近年来，南京银行在支付清算工作方面取得一系列创新成果，现与大家共同交流分享如下：
一、技术创新优化业务流程
（一）预填单系统预约开户。为进一步落实人民银行优化企业开户服务工作的要求，南京银行运用技术手段优化开户业务流程：官方网站、移动智能柜台、微信公众号均设置了开户预填单模块，客户录入企业名称和证件号码后，企业工商信息会在开户申请表中自动弹出，待客户至柜面办理后续操作时，客户信息会自动传送至行内系统，方便柜员操作。整个业务流程衔接顺畅，客户操作简单便捷，体验度良好。目前，我行正在对开户预填单模块优化升级：重新设计打印版式和内容，关注稳定性，增加报错机制，增加微信填单的图片上传功能等。我行希望通过精益求精地改进系统，为客户提供质量更上乘的服务。
（二）RPA机器人流程自动化。2018年5月，我行创新性地引入RPA技术至企业账户开立环节，6月份正式投入生产。RPA（Robotic Process Automation） 译为机器人流程自动化，是一种创新智能化软件，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化。我行已在南京、泰州、无锡、杭州等地区部分支行试点使用流程机器人。客户在柜面申请开户时，柜员操作“对公开户数据采集”交易，RPA机器人会自动将工商部门、人民银行及本行存量信息进行比对，形成比对结果报告推送至柜面。比对完成之后，RPA机器人会直接填单打印，将客户需手工填写的申请资料如结算账户申请书、授权书、账户管理协议等全部采用套打凭证方式打印，实现开户“免填单”，整个过程前后仅需15-30分钟，提升了填单观感、柜面审核效率及准确度，也让高新科技为银行传统业务发展带来了便利性。
二、管理创新推动运营转型
传统的支付清算运营工作以柜台和账户为中心，通过流程优化、操作集中等方式，提升运营效率，控制运营风险。面对日新月异的支付清算行业发展趋势，现代意义上的“大运营”应这样理解：能够实现业务后台的逻辑集中和跨条线共享，以集中、高效、整合的运营支持前台业务拓展，甚至将运营扩展到后台管理领域，并支持行内其他业务板块。“无差错、保持业务连续性”是传统运营流程管理理念，而现代运营管理应在降风险、控成本、提效率的前提下为客户提供更优质服务。
2018年4月底，我行聘请了专业咨询公司，开启了“大运营转型咨询项目”，并确立了运营转型四大目标：控风险、优体验、提效率、展柔性。控风险：对流程的集中管控，避免风险竖井式与孤岛式管理。优体验：着力优化业务流程，实现专业人员和能力集中，提升内外部客户体验满意度。提效率：实现业务流程标准化，各环节间的衔接更顺畅，提升流程效率。展柔性：在当前动态变化的外部宏观环境和竞争条件下，支持业务部门对市场新的需求迅速作出反应。
南京银行秉承着现代运营管理理念，旨在通过“大运营转型咨询项目”，建立“流程管理”常设组织负责统一全行流程设计标准及流程审批制度，为端到端流程管理提供组织保障，以提升流程创新和优化效率。在这个科学的大运营架构范围内，可以建立问题收集机制，然后对问题进行优化分析，进而对接到相应的组织部门进行方案解决及落地执行、管理跟踪。
“大运营转型咨询项目”开展至今已经四个月，全行上下各条线通力配合，扎实奋斗，充分发挥了不畏辛劳的梅花精神，将任务进度推进至大半，完成了运营现状调研与分析，进入蓝图规划阶段。在调研与分析阶段第一轮问卷调研中，“大运营转型咨询项目”项目组共收获4013份结果，初步总结了网点运营方面存在的痛点；在第二轮问卷调研中，项目组共收获3551份结果，结合流程组梳理的问题，确认了业务痛点，为后续流程优化奠定了基础。
由30多位总行工作人员和18位分行人员组成的流程工作组，截至7月10日，已依据现状绘制全行三级业务流程339个，根据三级业务流程总结二级业务流程145个，并对现状流程进行了交叉验证。
